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在方恒假日酒店41层遭遇“一场虚惊”  

2011-11-14 00:44:11|  分类: 旅游 |  标签: |举报 |字号 订阅

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我相信,我的人生会在行走、交谈以及感悟过程中,得到充实。

比如,这一次,我认识了很多人,虽然我不会轻易地说,每个人都是我的朋友,但其中肯定会有与我志同道合,有可能成为朋友的人。

我相信缘份和时间的积淀,相信摘下面罩的心灵沟通,就会做回我们自己


在方恒假日酒店41层遭遇“一场虚惊” - 沙里鲸 - 沙里鲸
 
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在方恒假日酒店41层遭遇“一场虚惊” - 沙里鲸 - 沙里鲸
 

  “你们房间的太‘脏’了。”当网易旅游体验团成员、北京商报商旅周刊记者程铭劼对着北京方恒假日酒店市场传媒经理汪冯说出那么一句话时,着实让在场的我吓了一跳:这姑娘也太直率了,也太不给东道主面子了。

     如此尴尬的情形出现在1112日下午北京方恒假日酒店41层行政酒廊内。当天下午,网易旅游体验团从东直门智选假日酒店转场至北京方恒假日酒店进行全方位的体验。

     面对“批评”,汪冯女士将在场的客房部行政管家刘志红先生招呼过来,意思是,程姑娘,如果有什么批评性的意见,直接向“刘管家”反应。

     这时,体验团的程姑娘意识到可能是语言沟通过程中出现了误解。她连忙说了好几遍:你们的房间太“赞”了,太“赞”了。

     我懂了,随即插话道:“赞”是网络语言,意思是称赞,大加赞赏之意。

之后,我又对着这几位补充了一句:我刚开始也听错了,以为是太“脏”了,吓了我一跳。听我这么一说,汪冯似乎如释重负,说道:“我还以为就我一个人听错了。”

这是一个艳阳高照下午的一个小插曲,可谓“虚惊一场”。

     当时在41层行政酒廊内欢迎网易旅游体验团的还有酒店总经理威振华(瑞士人,与我合影的那位先生)、市场销售总监祁欣先生以及餐饮部销售总监杨旭先生。

     在“刘管家”与程铭劼交流过程中,后者如同评委一样,肯定地说:你们酒店绝对够得上五星级。

程铭劼介绍,外籍酒店在申请星级时,是相对规矩的。标准需要什么,它们就按照标准严格执行。

我住的是行政楼层4102房间。这是我首次体验这样的套间,以前住过超五星级酒店,但没有住过其中的套间。市场销售总监祁欣先生对我说,4102房间的门市价超过3000元。

我住酒店,就特喜欢看酒店里的电视,诸如CNNBBC。看它们制作的新闻节目时,我能感觉到我从事国际新闻编辑的工作是有价值的。在收看这些节目时,我既锻炼了英语听力,又能拓展自己的视野,更能让我的心思变得愈发狂野:如果我能够长期从事旅游记者的工作,能够住有一定星级的酒店,我就能经常看CNNBBC的节目。

有一点遗憾的是,当然,不是方恒假日酒店的遗憾,而是令中国制造业惭愧的是,凡是星级酒店的电视机都不是中国品牌。

4102房间的电视品牌是PHILIPS。尽管你可以说,都全球化了,可能制造这部电视机的厂家就在中国,然而扪心自问,品牌才是赢得利润大头的关键所在。

我相信,我的人生会在行走、交谈以及感悟过程中,得到充实。

比如,这一次,我认识了很多人,虽然我不会轻易地说,每个人都是我的朋友,但其中肯定会有与我志同道合,有可能成为朋友的人。

我相信缘份和时间的积淀,相信摘下面罩的心灵沟通,就会做回我们自己。

任何行业,虽说隔行如隔山,但有一点是相通的:服务为王。不仅仅是酒店业在做服务,其实诸多行业都是在做服务。新闻业、广告业也都是在做服务,只有差异化的服务,才能吸引受众,进而产生用户黏性 ,最终赢得利润。

当陆岩老师和他的双胞胎弟弟(或者是哥哥,反正我分不清,也忘记了)拿着长枪大炮在酒店内一阵狂拍时,我可能追求的就是自身的体验。

我体验是房间内的气质。这种气质对应的是房客自身超越一般人的经济实力和非同寻常的人生经历。如果不是加入网易旅游体验团去体验,那么以我现在的经济实力和人生的经历,我是无力消费这样价格的行政套间。这也恰恰给了我更多憧憬的空间。

餐饮部销售总监杨旭先生告诉我,酒店周围驻扎着很多跨国公司,他们的人会经常选择方恒假日酒店入住、就餐。

程铭劼问客房部行政管家刘志红先生,在方恒假日酒店附近,有没有竞争对手?“刘管家”回应说:有一家------

我在酒店一层大堂曾站了十分钟,观察到人来人往的房客中,多为外国人。我相信假日酒店的品牌,在外国人当中有相当的认知度。那么潜在的问题是,如何扩大假日酒店品牌在中国消费者心中的认知度?

虽然又吃又喝又玩,但盛赞方恒假日酒店的话,我不想说太多。他们做得出色,做得无与伦比,那是理所当然的。谁让你是国际品牌呢!

我只想谈我更需要的东西,或者说对方恒假日酒店的“期望”:

对于入住中国境内假日酒店的高端商务人士和旅游人士,假日酒店有没有做过调查,咨询这些人是否需要在入住时获得一份或者两份代表全球视野的,地道的英文报纸,例如《华尔街日报》(亚洲版)、《金融时报》。

在入住方恒假日酒店时,我只看到英文版的《环球时报》和《北京青年报》。其实,国内很多外国品牌的酒店,都会提供国外的英文报纸。你们要让房客感受到这是全球化的酒店。

此外,既然《北京青年报》能打进如此高端、高档的酒店,凭什么我在酒店里看不到我为之工作的《新京报》,更何况《新京报》自身追求美好和幸福的气质更符合方恒假日酒店。

我没有诋毁《北京青年报》。我只是想,是方恒假日酒店将《新京报》拒之门外,还是报纸发行人员的推销工作不力导致《新京报》无法进入方恒假日酒店?

还有,牙刷的问题,必须拿出来好好说一说。

细看方恒假日酒店4102房间的牙刷外包装上有这么一句话:牙刷与包装袋由环保材料制成。

不过,说实话,这种牙刷的毛,硬得要了命,一刷,容易出血的。有时候,大的硬件,酒店舍得花血本投入,却往往在这种小玩意上疏忽了。是不是可以根据不同客人的需求,安排不同类别的牙刷,比如中毛牙刷,比如软毛牙刷。

细节体现态度,而“态度决定一切”。后半句话是曾经带领中国队杀入2002年韩日世界杯决赛圈的米卢教练经常挂在嘴边的。

已是凌晨了。这只是我跟随网易旅游体验团,体验方恒假日酒店之后的第二篇博文。此前一篇是体验东直门智选假日酒店时的感受。我想想,接下啦,还有哪些事,值得念叨。

 

 

 

 

 

 

 

   

  

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